GARANTIE VENDEUR AUTHENTIQUE.SN (12 À 24 MOIS)
La garantie vendeur est assurée directement par notre société afin de pallier certaines restrictions géographiques des constructeurs. Authentique.sn couvre, pour une durée de 12 à 24 mois (selon le fournisseur), toute défaillance matérielle affectant le fonctionnement normal de l’appareil. Cette couverture est équivalente aux standards de la garantie européenne.
Pour toute assistance ou question relative au Service Après-Vente (SAV), notre service clientèle vous accueille du lundi au vendredi, de 08h30 à 14h30.
EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
La garantie ne pourra être appliquée dans les cas suivants :
- Accessoires : Remplacement ou défaillance des câbles, chargeurs et écouteurs.
- Usage non conforme : Pannes résultant d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des consignes du manuel d’utilisation.
- Stockage inadapté : Dommages dus à des conditions de conservation inappropriées.
- Interventions tierces : Réparations effectuées par un centre technique non autorisé.
- Accessoires non officiels : Dommages causés par l’usage d’équipements tiers non certifiés.
- Facteurs externes : Dommages liés à des accidents, chocs ou catastrophes naturelles.
- Liquides : Immersion dans l’eau salée, chlorée ou dommages causés par l’eau (même pour les appareils certifiés résistants).
- Transparence : Défauts dont l’acheteur avait connaissance au moment de la transaction.
Authentique.sn décline toute responsabilité si le fournisseur rejette la prise en charge pour l’un des motifs cités ci-dessus.
PROCÉDURE EN CAS DE REFUS DE GARANTIE
Si la garantie est refusée, un devis de réparation vous sera proposé par le fabricant. En cas de refus du devis, les frais administratifs engagés pourront être facturés au client. En cas d’acceptation, le règlement intégral de la facture est requis pour finaliser l’intervention.
MODALITÉS DE PRISE EN CHARGE
Si votre appareil ne bénéficie pas de la garantie constructeur directe, la garantie Authentique.sn prend le relais. Après réception et expertise technique de votre produit, nous vous proposerons la solution la plus adaptée parmi ces trois options :
- Réparation : Intervention technique et remise en état de l’appareil.
- Remplacement : Livraison d’un produit identique à nos frais.
- Remboursement : Restitution de la valeur du produit (hors frais d’assurance).
Authentique.sn se réserve le droit de choisir l’option la plus appropriée selon la nature de la panne et la disponibilité des pièces.