Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour signaler un problème ou demander un retour, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
L’appareil ne doit présenter aucun choc, fissure ou trace d’utilisation anormale.
Tous les accessoires, emballages et documents fournis doivent être inclus.
Le produit doit être accompagné de la facture ou preuve d’achat.

Après vérification par notre équipe technique, une solution adaptée vous sera proposée conformément aux conditions de garantie.

1. Produits non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Produit endommagé après livraison
Mauvaise utilisation de l’appareil
Appareil ouvert ou modifié par un tiers non autorisé
Dommages causés par l’eau ou l’humidité
Produit sans emballage d’origine
Accessoires consommables déjà utilisés

2. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

Accessoires

La garantie ne s’applique pas au remplacement ou aux défaillances des :

câbles,
chargeurs,
écouteurs,
accessoires fournis avec l’appareil.

Mauvaise utilisation

Les pannes causées par :

une utilisation non conforme,
le non-respect des consignes du fabricant,
une manipulation incorrecte.

Stockage ou entretien inadapté

Dommages liés à :

l’humidité,
la chaleur excessive,
un mauvais stockage du produit.

Réparation non autorisée

Toute intervention réalisée par un centre technique non agréé annule automatiquement la garantie.

Accessoires non certifiés

Les dommages causés par l’utilisation d’accessoires tiers non officiels ou non certifiés ne sont pas couverts.

Accidents et facteurs externes

La garantie ne couvre pas :

les chocs,
les chutes,
les surtensions,
les catastrophes naturelles,
les dommages accidentels.

Liquides

Les dommages liés à l’eau ou aux liquides sont exclus, y compris pour les appareils annoncés comme résistants à l’eau.

Défauts connus

La garantie ne couvre pas les défauts signalés ou connus par l’acheteur avant l’achat.

Authentique.sn décline toute responsabilité si le fournisseur refuse la prise en charge pour l’un des motifs mentionnés ci-dessus.

3. Procédure SAV et Retour

En cas de panne ou problème technique :

Contactez notre service client avec :
- votre numéro de commande,
- une description détaillée du problème,
- des photos ou vidéos si nécessaire.
Notre équipe analysera votre demande.
Si nécessaire, le produit devra être envoyé pour expertise technique.

Après diagnostic, l’une des solutions suivantes sera proposée :

Réparation de l’appareil,
Remplacement par un produit identique,
Remboursement de la valeur du produit (hors frais d’assurance et livraison).

Authentique.sn se réserve le droit de choisir la solution la plus adaptée selon :

la nature de la panne,
la disponibilité des pièces,
l’état du produit retourné.

4. Refus de Garantie

Si la garantie est refusée après expertise :

un devis de réparation pourra être proposé,
les frais administratifs ou de diagnostic pourront être facturés en cas de refus du devis,
en cas d’acceptation, le règlement intégral sera requis avant intervention.

5. Contact SAV

Pour toute demande concernant un retour ou une garantie :

🌐 Authentique.sn
📧 Contact : via notre formulaire de contact en ligne ou au 771540808
🕘 Horaires SAV : lundi au vendredi de 08h30 à 14h30